Profil des clients et des prospects
Créez des profils détaillés de vos clients et prospects afin de mieux comprendre leurs besoins et de développer votre activité B2C ou B2B.
Le profilage des clients et des prospects est le processus de création de profils détaillés de clients et de clients potentiels que les entreprises peuvent utiliser pour comprendre les préférences, prédire les habitudes d'achat et cibler les efforts de marketing et de vente afin d'augmenter les taux de réussite des campagnes.
Comment nous vous aidons à atteindre ces objectifs ? Notre solution d'IA permet de segmenter les clients actuels et d'identifier les clients potentiels qui correspondent aux produits ou services d'une entreprise.
Valeur de l'entreprise
Découvrez comment le profilage détaillé des clients et des prospects peut stimuler votre activité.
Génération efficace de prospects
Dans le paysage commercial actuel, il faut trouver la meilleure solution pour répondre aux besoins du client, que ce soit en B2C ou en B2B. Pour ce faire, il est important de bien comprendre ses clients. Cela permet aux équipes de vente de travailler plus efficacement et d'éviter de perdre du temps avec des prospects qui n'aboutiront à rien.
Un bon exemple est la façon dont nous avons aidé l'équipe de vente de Randstad à adopter une approche basée sur les données - ce qui a permis d'augmenter le taux de réussite de 25 % à 70 %, l'équipe de vente consacrant 70 % de son temps aux bons clients.
Maximiser la valeur à vie des clients
Améliorez vos efforts de vente en comprenant les préférences, les comportements et les caractéristiques démographiques de vos clients actuels, ce qui vous permet de créer des campagnes sur mesure pour des segments spécifiques et d'accroître leur efficacité.
En outre, en identifiant les clients à forte valeur ajoutée et ceux qui risquent de partir, votre entreprise peut prendre des mesures pour les satisfaire et économiser de l'argent sur l'acquisition de nouveaux clients, qui est généralement plus onéreuse.
Défis
Les deux moteurs d'IA (appariement et recommandation) peuvent se heurter à une série de difficultés fonctionnelles ou techniques, telles que
Que savons-nous du client/prospect ?
La création d'un profil complet d'un client ou d'un prospect implique la collecte de diverses informations à son sujet, y compris des données démographiques et professionnelles.
Il est toutefois essentiel d'équilibrer cette démarche en tenant compte des informations facilement accessibles, comme l'historique des achats ou l'activité du secteur d'activité. Cela permet à votre entreprise d'adopter une approche pratique qui maximise les informations tout en minimisant les efforts techniques.
Déterminer les bonnes données et caractéristiques
Pour que les profils des clients et des prospects soient utiles, il est important d'avoir des objectifs clairs en tête. Il s'agit de déterminer ce que vous voulez faire avec les informations recueillies, par exemple identifier les clients qui pourraient cesser d'utiliser votre produit ou ajuster la façon dont vous ciblez les clients potentiels.
Une fois ces objectifs définis, vous pouvez utiliser des indicateurs pour vous aider à prendre des décisions et à agir en fonction des informations que vous avez recueillies.
Comment obtenir les données dont nous avons besoin ?
Une fois que vous savez de quelles données vous avez besoin pour atteindre vos objectifs, il vous reste à les rassembler et à les organiser. Cependant, vous devez vous assurer que les données sont complètes, à jour, exactes et cohérentes.
Vous devez également garder à l'esprit que l'intégration de plusieurs sources de données externes avec différents types d'informations peut être un peu un casse-tête technique à résoudre. Cependant, avec une approche et des outils adaptés, on obtient une compréhension plus complète des données et des informations précieuses.
Comment déterminer ce que nous ne savons pas à partir de ce que nous savons ?
L'établissement du profil des clients et des clients potentiels est une tâche complexe. Il existe un grand nombre de méthodes et de cadres techniques différents, mais choisir la bonne approche et l'adapter au contexte commercial spécifique de votre entreprise, aux données disponibles et aux objectifs stratégiques peut s'avérer difficile.
Néanmoins, en y réfléchissant bien, vous pouvez créer un profil qui répond aux besoins de votre entreprise et trouve un écho auprès de votre public.
La solution
Un moteur d'appariement ou de recommandation se compose généralement de plusieurs éléments tels que
Pour établir un profil de client/prospect, nous devons identifier les données disponibles, en recueillir d'autres et déterminer comment les utiliser.
Pour obtenir une vue d'ensemble, nous rassemblons et organisons toutes les données nécessaires.
Il est important de mettre les données dans le bon format pour les rendre accessibles et utiles à différentes fins.
Il est essentiel de choisir le bon cadre de modélisation et de l'adapter à nos objectifs pour tirer le meilleur parti des données.
Pour atteindre nos objectifs, il est nécessaire d'utiliser des informations et d'obtenir l'adhésion des bonnes personnes à la solution proposée.
Nous évaluons objectivement si le profilage produit les résultats escomptés et procédons aux ajustements nécessaires.
Entrez en contact avec nos experts en profilage de clients et de prospects
Contactez-nous pour découvrir comment nos solutions d'IA peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients et prospects, à segmenter votre audience, à prédire les comportements d'achat et à cibler plus efficacement vos efforts de marketing et de vente. Laissez nos experts vous aider à atteindre des taux de réussite de campagne plus élevés grâce à des techniques avancées de profilage des clients et des prospects.